Existen diferentes tipos de relaciones que podemos establecer con segmentos específicos de clientes. Algunos ejemplos son:
-
Asistencia personal: basada evidentemente en interacción entre personas, el cliente con un representante de la empresa.
-
Self-service: no hay relación directa con el cliente, sino que ofrecemos todos los medios necesarios para que el cliente se puedan resolver los problemas por si mismos.
-
Servicios automatizados: es una mezcla entre relación self-service con procesos automatizados.
En éste bloque se trata uno de los aspectos clave de cualquier modelo de negocio: ¿cómo vamos a entregar nuestra propuesta de valor a cada segmento de clientes?. El canal es clave, y en base a las decisiones que tomemos en éste punto conformaremos una experiencia de cliente u otra
Ejemplo práctico :
Relación con el cliente
-atención con el cliente
-promociones
-vales de descuento
-medios de pago
-tecnología
